Chuyên viên tổng đài

Job Description

1. Thực hiện tiếp nhận & phản hồi ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin.
1.1 Thực hiện tổng hợp & ghi nhận ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng qua các kênh thông tin.
1.2 Tư vấn, giải đáp thắc mắc của Khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của Tập Đoàn.
1.3 Phối hợp với Phòng ban giải quyết, hỗ trợ xử lý khiếu nại/ phản hồi của cư dân/ khách hàng liên quan đến dịch vụ tòa nhà, hợp đồng, tính năng sản phẩm bất động sản của Chủ đầu tư… phản hồi lại cho Khách hàng sau đó khi có kết quả.

2. Thực hiện khảo sát sự hài lòng của Khách hàng & tham gia thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
2.1 Khảo sát hài lòng của Khách hàng qua các kênh hoặc sau mỗi chương trình chăm sóc khách hàng
2.2 Thực hiện các cuộc gọi ra để thực hiện các chương trình khảo sát sự hài lòng của Khách hàng theo chính sách của Tập đoàn theo từng thời kỳ.
2.3 Tham gia thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng: chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt, sự kiện, sinh nhật Khách hàng
2.4 Hợp tác với các bộ phận, phòng ban khác nhằm làm tăng hiệu quả phòng Chăm sóc khách hàng và cải thiện hình ảnh, dịch vụ của Tập đoàn.

3. Các yêu cầu công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
-Thực hiện tổng hợp các báo báo định kỳ/ đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
- Phân công/theo sát hiệu quả công việc của nhân viên trong team và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

Job Requirement

• Cao đẳng/ Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế
• Kiến thức chuyên môn về Chăm sóc Khách hàng
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn qua điện thoại, Call Center
• Kĩ năng xử lí, giao tiếp qua điện thoại, giọng nói rõ ràng và mạch lạc
• Kĩ năng lắng nghe và hiểu tâm lí khách hàng
• Khả năng làm việc đa nhiệm với nhiều khách hàng và xử lí tình huống khéo léo
• Biết quản lí về thời gian
• Khả năng sử dụng phần mềm vi tính và văn phòng (MS Office)
• Biết Tiếng Anh là một lợi thế