Cộng tác viên thu hồi nợ pháp lý qua điện thoại - TPBank Fico

Job Description

• Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ quá hạn theo đúng số lượng được phân bổ, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định
• Thông báo cho khách hàng số tiền cần đóng và xác nhận thời gian thanh toán với khách hàng. Đồng thời hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán để thuận tiện cho việc thanh toán khoản nợ
• Cập nhật lịch sử cuộc gọi, thông tin khách hàng lên hệ thống
• Lên kế hoạch theo dõi và thu danh sách khách hàng theo thứ tự ưu tiên để thu hồi nợ hiệu quả và đảm bảo chỉ tiêu được giao
• Theo dõi lịch thanh toán hằng ngày của khách hàng
• Truy tìm thông tin liên lạc của khách hàng & đánh giá tình trạng khách hàng
• Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo…)
• Hỗ trợ tư vấn khách hàng khi có nhu cầu theo đúng vai trò trách nhiệm
• Tham gia thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm