Customer Service Executive (E-Commerce Team)

Job Description

• Trực chat, tư vấn & giải đáp thắc mắc của khách hàng, chốt sale sản phẩm trên các kênh sàn TMĐT, Tiktok Shop, Website/Fanpage/Zalo của Công ty.

• Lên đơn hàng, xử lý đơn, đảm bảo quá trình giao nhận vận chuyển thành công.

• Xử lý khiếu nại, xoa dịu khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến trả hàng hoàn tiền, huỷ đơn.

• Follow tồn kho sản phẩm chính & quà tặng trên hệ thống.

• Đảm bảo chỉ tiêu quy định về chỉ số vận hành sàn TMĐT: thời gian phản hồi, tỷ lệ chat, thời gian giao & chuẩn bị hàng.

• Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ hàng tháng, phối hợp hoạt động CRM cùng Team.

• Tăng trưởng chỉ số người mua mới, đơn hàng & doanh thu đến từ chat, tỷ lệ chuyển đổi từ chat ra đơn hàng.

• Kiểm tra lịch, sắp xếp thời gian đóng/mở gian hàng các ngày Lễ/Tết trên sàn.

• Cập nhật thường xuyên các quy định mới của Sàn TMĐT, TikTok Shop

• Phối hợp với các Phòng Ban liên quan như: Kho, Kế Toán.

• Báo cáo hiệu quả công việc & đề xuất/lên kế hoạch hàng tháng.

• Các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo từ QLTT và BOD.

• Thời gian làm việc: Từ thứ 2- sáng thứ 7 (9h00-12h00 và 13h30'-18h00)