Customer Service Lead | meLive

Hỗ trợ thông tin, giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.

Xây dựng và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng, đảm bảo quy trình làm việc rõ ràng, hiệu quả và tuân thủ các quy định của công ty.

Tuyển dụng, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và xây dựng một đội ngũ làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp.

Thu thập và phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, đề xuất và triển khai các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Có 3-4 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ.

Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý ticket (Ticket system) và CRM.

Biết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục và giải quyết xung đột.

Khả năng phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả.

Khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng và tạo động lực cho đội ngũ.