Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trảhàng trên hệ thống
Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải
thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàngChịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giaohàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được.Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền:
Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng – hoàn tiền
Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàngTraining/Coaching/ Activities:
Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửacác điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho teamBáo cáo:
Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team.
Job Requirement
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngànhthương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính…)
Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi
Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo
Có khả năng training/coaching
Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến.
LÀM VIỆC TẠI: Hồ Chí Minh: 290 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: 8h/ngày, 6 ngày/ tuần
Ca 1: 08h00 - 17h00
Ca 2: 08h30 - 17h30
Ca 3: 14h00 - 22h00
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI
Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
Thu nhập: Thỏa thuận
Được review lương 2 lần / năm
Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2tháng thử việc
Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉmát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết…)
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăngtiến và phát triển nghề nghiệp.
