[E1] Customer Service English - Hỗ Trợ Khách Hàng Mạng Viễn Thông Mỹ (Call inbound) - Cầu Giấy

Job Description

* Nội dung công việc:

- Tiếp nhận cuộc gọi đến/email/web của KH khi họ gọi báo lỗi trong khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hiện có (SIM, thẻ,...)

- Liên hệ KH đang gặp vấn đề khi đăng kí dịch vụ trên hệ thống, chưa hoàn tất,... để hỏi thăm lý do và hỗ trợ

- Gọi ra theo data có sẵn nhằm mục đích khảo sát ý kiến, đánh giá từ khách hàng (KHÔNG SALE) về dịch vụ đang sử dụng

- Phản hồi khách hàng qua mail/SMS/web,...

- KHÔNG yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu. Có kênh Call/Chat, được offer trong buổi phỏng vấn (hoặc tự lựa chọn)

* Thời gian

Thứ 2- thứ 7, nghỉ CN hàng tuần

Ca 1 : 20h00- 5h00

Ca 2 : 23h00 - 8h00

Ca ngày thứ 7 : 23h00 - 8h00

* Địa điểm làm việc:

- Số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội

* Quyền lợi

- Hỗ trợ đào tạo 100% + trợ cấp trong quá trình đào tạo (3 triệu) + thiết bị làm việc

- Thu nhập Khởi điểm từ 14M/tháng với kênh Call.

- Môi trường làm việc chủ yếu là Gen Z, đề cao tinh thần sáng tạo, tính bảo mật và an ninh cao

- Được tương tác 100% KH từ Mỹ nên sẽ được nâng cao trình độ Tiếng Anh như được tham gia các buổi trò chuyện 1-1

- Xét tăng lương từ 2 lần/năm, nếu sau 2-3 tháng đạt hiệu quả công việc có thể chủ động đề xuất

- Tham gia bảo BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định khi ký hợp đồng chính thức

- Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý (Vị trí PM: 40 - 45M/tháng, SV - Trưởng ca/GS: 20 - 28M/tháng)

- Được tham gia thi đua khen thưởng, tổ chức sinh nhật, team building, du lịch hàng năm,...