GIÁM SÁT KỸ THUẬT BẢO HÀNH

Job Description

1/ Công tác giám sát bảo hành

• Giám sát các hoạt động bảo hành để bảo đảm công việc diễn ra theo đúng quy trình
• Tiếp nhận thông tin từ chăm sóc khách hàng, gọi tư vấn khách hàng
• Lập kế hoạch giám sát theo tháng, quý, năm và triển khai thực hiện
• Giám sát, theo dõi quá trình, tiến độ xử lý đơn hàng bảo hành của nhân viên, giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời
• Quản lý, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên và đào tạo nhân viên mới
• Đôn đốc nhân viên xử lý đơn bảo hành đúng tiến độ
• Báo cáo tiến độ và kết quả thực hiện công việc cho cấp trên
• Kiểm tra xác bảo hành các trạm gửi về hàng tháng Tạo bài viết , giải đáp thắc mắc , thu thập dữ liệu ProClub / Các diễn đàn trong ngành điện nước để tối ưu các quy trình và hệ thống của công ty ; Kiểm tra , hướng dẫn sử dụng và lắp đặt cho sản phẩm mới ; Hệ thống các dữ liệu thành bộ quy tắc xử lí trên hệ thống bảo hành ; Kiểm soát và report các lỗi sản phầm từ hệ thống bảo hành cho việc cải tiến sản phẩm với nhà máy.
• Tham mưu, đề xuất cho cấp quản lý về các kế hoạch tối ưu hóa quá trình bảo hành

2/ Đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hành

• Tham gia, thảo luận và đúc kết các dữ liệu chuyên môn từ diễn đàn trong ngành điện nước để tối ưu các quy trình và hệ thống của công ty
• Kiểm tra, hướng dẫn sử dụng và lắp đặt cho sản phẩm mới
• Hệ thống các dữ liệu thành bộ quy tắc xử lí trên hệ thống bảo hành
• Kiểm soát và report các lỗi sản phầm từ hệ thống bảo hành cho việc cải tiến sản phẩm với nhà máy.
• Kiểm tra xác bảo hành các trạm gửi về hàng tháng.

Làm việc tại: Lô A2CN4, CCN tập trung vừa và nhỏ Từ Liêm, Phường Phương Canh, Q. Nam Từ Liêm, TP Hà Nội