IT Helpdesk Executive

Job Description

Hỗ trợ kỹ thuật người dùng

• Trực tiếp làm việc với người dùng cho việc hỗ trợ về kỹ thuật thông qua hệ thống Helpdesk hoặc điện thoại
• Cài đặt và cấu hình phần cứng, phần mềm, hệ thống, mạng, máy in, máy scan, thoại
• Thiết lập, quản lý và hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến các phòng họp, Hội nghị truyền hình – Voice/Video Conference
• Hỗ trợ, hướng dẫn người dùng sử dụng tài nguyên CNTT phù hợp và đúng cách
• Xử lý sự cố của người dùng: Ghi nhận và phân loại các sự cố; Xử lý các sự cố dựa trên KB (knowledge base)
• Quản lý sự cố: làm việc với các bộ phận liên quan để xác định, xử lý và cập nhật tài liệu về sự cố, hành động khắc phục

Xây dựng & quản lý các tài liệu cài đặt, hướng dẫn sử dụng

• Xây dựng và quản lý các thành phần
• Tài liệu cài đặt, cấu hình máy tính, thiết bị
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm ứng dụng nền tảng
• Tài liệu hoạt động vận hành, hỗ trợ
• Bộ cài đặt chuẩn cho các máy trạm trên nền tảng Windows, Mac OS

Thực thi các hoạt động hỗ trợ an ninh mạng

• Kiểm tra, rà soát đảm bảo các thiết bị người dùng cuối được cài đặt phần mềm ứng dụng theo danh mục đã được phê duyệt
• Thực hiện rà soát mã độc khi nhận được báo cáo nghi ngờ từ người dùng cuối hoặc khi có bất thường trong hệ thống mạng
• Định kỳ rà soát đảm bảo các bản vá lỗi hệ điều hành, phần mềm, ứng dụng, mẫu định nghĩa virus/ mã độc luôn được cập nhật mới nhất

Đào tạo, Nghiên cứu

• Hỗ trợ đào tạo người dùng mới và đào tạo (đào tạo mới) cho người dùng hiện tại
• Tự nghiên cứu, đào tạo và thử nghiệm các sản phẩm, ứng dụng công nghệ tiên tiến
• Duy trì cập nhật kiến thức, xu hướng công nghệ và áp dụng kiến thức mới vào công việc

Job Requirement

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng hoặc cao hơn, chuyên ngành liên quan như Khoa học máy tính, Hệ thống thông tin, Toán tin học…
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm hỗ trợ người dùng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty truyền thông
• Hiểu biết về các dịch vụ MS Active Directory, Office 365, Amazon AWS, Samba, Domain Controller, File sharing
• Hiểu biết các nền tảng Desktop: Windows, Mac OS, Ubuntu và nền tảng di động: iOS, Android và Windows phone
• Hiểu biết về các ứng dụng văn phòng Word, Exel, PowerPoint, Outlook…
• Hiểu biết các ứng dụng chuyên môn đặc thù trong trong media như Adobe, …
• Hiểu biết các ứng dụng tin nhắn tức thời, chat, voice…
• Có chuyên môn và kinh nghiệm trong việc triển khai cài đặt đa nền tảng