Nhân viên chăm sóc khách hàng B2C

Job Description

- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty...

- Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

-Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.

- Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.

-Thực hiện kế hoạch gọi điện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng.

-Triển khai các công việc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ sau bán.

-Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày hoặc khi có phát sinh.

-Trao đổi chi tiết khi phỏng vấn.