Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

• Tập hợp dữ liệu khách hàng dịch vụ từ Phòng Dịch vụ hàng ngày
• Lọc danh sách và thực hiện gọi điện chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận các ý kiến phản hồi trực tiếp của khách hàng và do MMV cung cấp.
• Theo dõi và phối hợp với MMV trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Tổng hợp báo cáo phản ảnh sự không hài lòng của khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
• Báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
• Đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao dịch vụ làm hài lòng khách hàng.
• Tiếp nhận và đặt lịch hẹn bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa ……….
• Trực chăm sóc khách hàng theo lịch phân công.
• Làm báo cáo về số lượng và tỷ lệ các loại khiếu nại phát sinh trong tháng.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu công việc chung của công ty.

QUYỀN HẠN :

• Được quyền đề xuất những điểm bất hợp lý hoặc không phù hợp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
• Được đề xuất những điểm bất hợp lý hoặc không phù hợp trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao.
• Đề xuất để giải quyết các khó khăn trong công việc.
• Được tham dự các lớp huấn luyện liên quan đến công việc