Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

Thực hiện các công việc chính (70%)

- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng trong và sau bán theo kế hoạch

được duyệt tại khối Cửa hàng, kênh bán.

- Thu thập, tổng hợp và xử lý các phản hồi khiếu nại của khách hàng từ các cửa

hàng/kênh bán; phân tích và đề xuất các giải pháp cải thiện.

- Tổng hợp các thông tin, chỉ số đánh giá của khách hàng của Công ty và lập báo cáo

theo quy định.

- Thực hiện việc tiếp nhận thông tin, câu hỏi thắc mắc của khách hàng qua các kênh

ghi nhận và trực tiếp xử lý theo quy định, quy trình Công ty đưa ra.

- Tham gia tổ chức thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, các chương trình

dịch vụ khách hàng, đánh giá kết quả thực hiện và đề xuất giải pháp nâng cao chất

lượng của khối Cửa hàng, kênh bán.

- Thực hiện công việc khác dưới sự chỉ đạo của cấp trên (20%)

- Báo cáo theo định kỳ hoặc yêu cầu của cấp trên (10%)

Job Requirement

-    Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

-    Có 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Ưu tiên đã làm về trang sức, thời trang,…

-    Giao tiếp tốt, nói lưu loát, không nói ngọng và nói giọng địa phương

-    Có kiến thức cơ bản về vàng bạc, trang sức là một lợi thế.

-    Có tư duy, kiến thức về dịch vụ khách hàng: sẵn sàng phục vụ và luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và đối tác.