Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Job Description

- Chốt học phí, truy thu học phí, theo dõi nợ từng trường phụ trách đúng kỳ quy định

• Xác nhận số lượng học sinh thực học, học sinh miễn giảm, học sinh đóng học phí, học sinh nợ học phí trong tháng.
• Truy thu học phí học sinh nợ những tháng trước.
• Cập nhật số lượng chốt học phí hàng tháng lên LMS đầy đủ và chính xác
• Theo dõi, thống kê danh sách học sinh còn nợ.

- Đảm bảo việc tái ký hợp đồng với các trường cho năm học mới.

- Chăm sóc khách hàng vào các dịp Lễ, Tết, 20/11...

- Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng phát sinh liên quan

• Ghi nhận, giải quyết, xử lý các vấn đề liên quan đến chính sách chăm sóc, thảo thuận, phù hợp với quy định của công ty kịp thời, chính xác

• Đảm bảo việc chi chiết khấu kịp thời, đầy đủ, đúng đến từng đối tượng nhận chi phí theo chính sách và thỏa thuận của công ty.

• Thiếp lập và tạo mối quan hệ với KH, giải quyết các vấn đề phát sinh đối với nhà trường

Job Requirement

-       Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học chuyên ngành tiếng Anh; Giáo dục; Giảng dạy, Kinh tế

-       Vi tính: Thành thạo tin học văn phòng, Microsoft Office

-       Tiếng Anh: Giao tiếp

-       Kinh nghiệm: Từ 01 năm làm việc trong mảng Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại mảng giáo dục, kinh nghiệm làm sales, tư vấn sản phẩm có liên quan. 

-       Khả năng:

• Làm việc độc lập, theo nhóm.
• Xây dựng kế hoạch.
• Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
• Xử lý tình huống.

-       Không ngại di chuyển xa, đi đến các điểm trường học được phân công phụ trách hỗ trợ. 

-       Tính cách: Hòa đồng, năng động, kiên nhẫn, chi tiết…