Nhân viên Lễ tân tòa nhà cao cấp (Hoàn Kiếm)

Job Description

• Trả lời và nối các cuộc điện thoại theo chính sách và quy trình của công ty;
• Cập nhật thông tin đầy đủ về Toà nhà để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi được yêu cầu;
• Trả lời điện thoại trong vòng ba hồi chuông với ngữ điệu lịch sự và trang nhã;
• Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của công ty;
• Đảm bảo ghi chép và lưu giữ đầy đủ các chi tiết trong sổ trực và phần mềm quản lý để bàn giao giữa các ca trực; Nắm bắt đầy đủ các quy trình xử lý trong trường hợp khẩn cấp và danh bạ các số điện để liên lạc; thoại khẩn cấp
• Trả lời thắc mắc và khi có thể giải quyết tất cả các yêu cầu về giao hàng, phàn nàn, khiếu nại, yêu cầu thông tin, chuyển tin nhắn của khách thuê và khách đến Toà nhà một cách lịch sự và hiệu quả;
• Thông tin đến các bộ phận liên quan và văn phòng Ban quản lý Toà nhà về các khiếu nại, yêu cầu, ý kiến của khách thuê...và theo dõi để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng một cách đầy đủ;
• Đảm bảo rằng tất cả các trang thiết bị và/hoặc các phần trang trí, thiết bị nội thất nằm trong khuôn viên Sảnh chính Toà nhà hoặc ngay bên ngoài Toà nhà, và khu vực Lễ tân luôn được duy trì trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ. Phối hợp với văn phòng Ban quản lý và các bộ phận khác nhằm đảm bảo rằng các công việc sửa chữa, dọn vệ sinh... luôn được tiến hành một cách kịp thời;
• Phối hợp cùng các Bộ phận/Phòng Ban liên quan để quản lý và vận hành các phòng họp tại tầng 1 và tầng 2 của Toà nhà Hạn chế khách chờ trong Sảnh lễ tân lưu lại lâu trong khu vực này, gây ảnh hưởng đến hình ảnh;
• Trợ giúp Trưởng nhóm trong việc cập nhật danh sách khách hàng, bao gồm cả các khách tham quan và thành viên trong công ty...
• Hợp tác và hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu vực Lễ tân; Thực hiện các công việc cần thiết khác theo yêu cầu để đảm bảo Toà nhà hoạt động hiệu quả.