* Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 các ngày thứ 2 - thứ 6
Quản trị và vận hành các quy trình vận hành dich vụ (danh mục, yêu cầu, sự cố, thay đổi ...) - Đáp ứng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật được báo cáo bởi người dùng một cách nhanh chóng. - Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng khác để đảm bảo giải quyết sự cố kịp thời. - Triển khai và cải tiến các quy trình quản lý sự cố để giảm thiểu thời gian gián đoạn. Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ IT: - Xác định và quản lý Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) để đảm bảo chất lượng dịch vụ IT. - Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA, đưa ra đề xuất để cải thiện. - Hợp tác với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Triển khai Khung cơ sở dữ liệu và công cụ ITSM: - Đánh giá, đề xuất trang bị và triển khai vận hành các giải pháp công cụ ITSM đang có hoặc phát triển - Thiết kế và tùy chỉnh các giải pháp ITSM để phù hợp với các nhu cầu của tổ chức. - Đào tạo người dùng cuối và nhân viên IT về các quy trình và công cụ ITSM mới.
- Cập nhật thông lệ tốt nhất trong ngành ITSM. - Liên tục đánh giá và cải thiện các quy trình ITSM để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi. Hợp tác và phối hợp: - Hợp tác với các bộ phận khác để điều chỉnh các dịch vụ IT với nhu cầu kinh doanh. - Tham gia các dự án công nghệ theo phân công. - Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị. - Tham gia xử lý rủi ro công nghệ theo phân công. - Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp
Job Requirement
Tiêu chuẩn
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT/ĐTVT trung bình khá trở lên
Tiếng Anh cơ bản, có thể đọc hiểu tài liệu tốt là 1 lợi thế
Có kiến thức về mạng máy tính
Có kiến thức về hệ điều hành Window server, Linux
Kinh nghiệm/Chứng chỉ
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM và trong ngành tài chính ngân hàng
Có chứng chỉ ITIL Foundation
Các chứng chỉ liên quan đến giải pháp ITSM của các hãng đầu là 1 lợi thế như : như Service Now, BMC, Manage Engine...
Chứng chỉ liên quan đến Cloud, Bảo mật, Trí tuệ nhân tạo là 1 lợi thế
Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng về công cụ và nền tảng ITSM
Kiến thức sâu với các giải pháp ITSM dựa trên các sản phẩm của Atlassian
Hiểu về các công cụ theo dõi/ giám sát sự cố
Hiểu biết vững về cơ sở hạ tầng và kiến trúc IT
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết ít nhất một ngôn ngữ lập trình
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết và kinh nghiệm quản trị hệ thống / quản trị cơ sở dữ liệu
Các kĩ năng khác:
Khả năng trình bày giải pháp cho khách hàng dựa trên yêu cầu được cung cấp.
Có khả năng viết, xây dựng tài liệu.
Có kỹ năng đào tạo tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống.
Kỹ năng làm việc theo nhóm.
Kỹ năng tự nghiên cứu, làm việc độc lập.
Khảo sát và thiết kế hệ thống.
Nhanh nhạy trong việc tiếp cận và nghiên cứu các công nghệ mới.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:
Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm
Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty)
Hỗ trợ ăn sáng miễn phí
Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày
Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ
Quà tặng các ngày lễ trong năm
Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:
BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành
Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Môi trường làm việc hiện đại:
Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại
Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech
Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)
Phát triển nghề nghiệp:
Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn
Làm việc cùng đội ngũ hơn 1800 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ
Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực
Công ty thành lập hơn 17 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường
Hoạt động ngoại khóa phong phú:
Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,…
