Phó phòng/Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng Bảo hiểm Nhân thọ

Job Description

Tổ chức, triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát, khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ của các đơn vị kinh doanh (trước, trong và sau bán) để nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác triển khai bảo hiểm nhân thọ tại Ngân hàng, cụ thể:

• Kiểm soát việc phối hợp với Phòng Kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ Miền Bắc/Miền Nam thực hiện các hoạt động khảo sát chất lượng cung cấp dịch vụ của các ĐVKD (trước, trong và sau bán) để nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
• Phân công/ đôn đốc việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định của Ngân hàng về triển khai bảo hiểm nhân thọ: trước, trong và sau bán.
• Chịu trách hiệm trong công tác xây dựng, đào tạo, hướng dẫn và quản lý các nghiệp vụ về gọi điện thoại chăm sóc/kiểm tra sau bán đối với Khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ.
• Các lỗi vi phạm của CBBH thông qua các cuộc gọi khảo sát KH.
• Chịu trách nhiệm đánh giá hiệu quả của các chương trình chăm sóc khách hàng mà ĐVKD đang triển khai.
• Phân công/ đôn đốc hực hiện quản lý hoạt động thu phí tái tục bảo hiểm nhân thọ
• Kiểm soát việc thực hiện tiếp nhận nội dung vi phạm từ bộ phận pháp chế DLVN.
• Kiểm soát việc thực hiện đánh giá, và báo cáo lãnh đạo để đề xuất hình thức xử phạt bổ sung của TTKDBH đối với CBBH sai phạm (nếu cần).
• Kiểm soát, phân công trong công tác hỗ trợ ĐVKD về thủ tục giải quyết các khiếu nại, khiếu kiện pháp lý (nếu có)/bồi thường từ Khách hàng, công ty bảo hiểm.
• Kiểm soát việc phối hợp với Phòng Kinh doanh bảo hiểm Nhân thọ Miền Bắc/Miền Nam làm việc với Khách hàng, ĐVKD, công ty bảo hiểm để tìm giải pháp xử lý các vướng mắc trong việc khiếu nại, khiếu kiện/bồi thường đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo đúng quy định của pháp luật;
• Kiểm soát việc phối hợp với các đơn vị liên quan của Ngân hàng thực hiện giải quyết khiếu nại, khiếu kiện phát sinh.