Quản lý/ Nhân Viên Phục Vụ Phòng Chờ Thương Gia (Làm việc tại sân bay Quốc tế Phú Quốc)

Job Description

1/ Quản lý phòng chờ: 01 người

- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Phòng khách được giao phụ trách.

- Quản lý nhân sự; điều phối, phân công nhiệm vụ, phân lịch làm việc/ ca làm việc cho tất cả nhân viên.

- Đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên.

- Kiểm tra hàng ngày việc tổ chức phục vụ của từng ca.

- Kiểm tra việc thực hiện các Tiêu chuẩn dịch vụ (môi trường phục vụ, công cụ/dụng cụ phục vụ, tiêu chuẩn về thực phẩm, đồng uống…).

- Kiểm soát quản lý hàng hóa, thực phẩm, đồ uống, trang thiết bị, vật dụng, công cụ phục vụ tại phòng khách đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn nghiệp vụ.

- Giám sát công tác bàn giao giữa các ca làm việc.

- Quản lý công tác điều phối và chăm sóc khách hàng.

- Các công việc khác theo phân công của Giám đốc chi nhánh.

2/ Trưởng ca phục vụ C: 03 người

- Điều phối nhân viên các vị trí trong ca phục vụ hợp lý để đảm bảo phục vụ khách tốt nhất..

- Kiểm tra nhân viên trong ca làm việc đảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh, diện mạo theo đúng Tiêu chuẩn nghiệp vụ khi thực hiện công việc.

- Hướng dẫn, kèm cặp cho nhân viên mới và nhân viên còn yếu về nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn trong ca để đảm bảo chất lượng phục vụ.

- Giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định của nhân viên phục vụ.

- Phụ trách công tác đặt hàng.

- Điều phối và chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện công việc phục vụ khách khi có yêu cầu/ cường độ công việc cao/ thiếu nhân sự theo phân công của Quản lý phòng C.

- Các công việc khác theo phân công của Quản lý Phòng chờ.

3/ Nhân viên lễ tân: 02 người

- Lịch sử, niềm nở chào đón khách, xin phép nhận vé/phiếu/thẻ lên tàu của khách, kiểm tra tiêu chuẩn tiếp nhận khách của phòng chờ.

- Giữ lại vé/phiếu/thẻ lên tàu của khách để ghi nhận thông tin trên vé/phiếu/thẻ lên tàu vào phần mềm và trả lại cho khách.

- Giới thiệu cho khách các sản phẩm, tiện ích của phòng chờ.

- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.

- Thực hiện công việc phục vụ khách khi có yêu cầu/ cường độ công việc cao/ thiếu nhân sự theo phân công của Trưởng ca/ Quản lý phòng C.

- Lập các báo cáo theo quy định của Phòng chờ.

- Các công việc khác theo phân công của Trưởng ca/ Quản lý phòng C.

4/ Nhân viên phục vụ C: 03 người

- Trình bày quầy đồ ăn/quầy đồ uống/quầy thực phẩm theo đúng quy chuẩn.

- Đón khách, hướng dẫn khách chọn chỗ ngồi phù hợp theo số lượng khách đi đơn lẻ hoặc nhóm khách đi cùng nhau.

- Phục vụ khách tại bàn/hoặc hướng dẫn khách có yêu cầu (ăn uống, sử dụng internet…).

- Kiểm soát liên tục khu vực phục vụ được giao; luôn kiểm tra lau dọn sạch sẽ, bổ sung sắp xếp thức ăn, đồ uống.

- Đảm bảo hàng hóa, thiết bị, vật dụng, dụng cụ và môi trường phục vụ khách phù hợp Tiêu chuẩn phục vụ của phòng khách C.

- Hướng dẫn, giải quyết các yêu cầu của khách nhanh chóng trong quyền hạn cho phép, báo cáo Quản lý phòng/Ca trưởng khi yêu cầu vượt quá quyền hạn xử lý.

- Các công việc khác theo phân công của Trưởng ca/ Quản lý phòng C.

Job Requirement

1/ Quản lý phòng chờ:

-   Tối thiểu tốt nghiệp Trung cấp.

-   Tiếng Anh giao tiếp tốt.

-   Kỹ năng điều hành hoạt động theo phân công.

-   Kỹ năng quản lý nhân sự.

-   Kỹ năng giám sát, đánh giá kết quả.

-   Kỹ năng xử lý vấn đề.

-   Kỹ năng huấn luyện, kỹ năng trình bày, thuyết phục.

-   Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ.

2/ Trưởng ca phục vụ C:

-  Tối thiểu tốt nghiệp THPT.

-  Tiếng Anh giao tiếp tốt.

-  Kỹ năng giám sát, điều phối thực hiện công việc.

-  Kỹ năng chỉ dẫn thực hành, đánh giá nhân viên.

-  Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, trình bày và truyền đạt tốt.

-  Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ.

3/ Nhân viên lễ tân:

-  Tối thiểu tốt nghiệp THPT.

-   Tiếng Anh giao tiếp tốt.

-  Kỹ năng thực hiện các công việc theo Tiêu chuẩn nghiệp vụ.

-  Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.

-  Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ.

4/ Nhân viên phục vụ C:

-  Tối thiểu tốt nghiệp THPT.

-  Tiếng Anh giao tiếp tốt.

-  Kỹ năng thực hiện công việc theo Tiêu chuẩn nghiệp vụ.

-  Kỹ năng giao tiếp, giải quyết tình huống/vấn đề trong phục vụ khách hàng.

-  Hiểu biết rõ về dịch vụ, về hoạt động của Công ty, Cảng Hàng không sân bay.

-  Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ.