Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Sales Online có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi tại Hồ Chí Minh, Việt Nam. Vị trí này sẽ có trách nhiệm dẫn dắt team Sales Online để tư vấn bán hàng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook Messenger, tin nhắn Zalo và call center. Trưởng nhóm Sales Online sẽ làm việc chặt chẽ với Trưởng nhóm Performance Marketing để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người dùng đến chuyển đổi.
Công việc:
Quản lý hoạt động kinh doanh Online
- Lập kế hoạch kinh doanh, phân tích số liệu và sự cố, chịu trách nhiệm số KPI toàn team online.
- Thực hiện các thay đổi, cải tiến cần thiết để tăng hiệu quả công việc
- Xây dựng các quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, kịch bản telesale phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm
- Làm việc với Trưởng nhóm Performance Marketing để đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch từ việc thu hút người dùng đến chuyển đổi
- Phụ trách là đầu mối với các bên thứ ba khi kết nối công cụ phục vụ cho sale online ( ví dụ Pancake, zalo, sapo…..)
Quản lý nhân sự team Online
- Leader có trách nhiệm quản lý, sắp xếp ca làm việc, đảm bảo nhân viên 100% tuân thủ các quy định của Công ty
- Đào tạo , dẫn dắt, xây dựng đội ngũ nhân viên sale online tận tâm, giải quyết tình huống nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
- Đảm bảo nhân sự nắm đầy đủ kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như chatbot, email hoặc điện thoại
- Bám sát KPI của từng cá nhân để có chiến lược linh hoạt đưa từng cá nhân đạt doanh số được giao.
Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo kinh doanh hàng tuần, tháng, quý cho cấp trên và các bộ phận liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở doanh số, hiệu suất của nhân viên, đầu mối các kênh và sự hài lòng của khách hàng
- Tham gia các cuộc họp với Ban Lãnh đạo và các bộ phận khác để trình bày về tình hình kinh doanh và đề xuất các giải pháp cải tiến => Truyền thông, đào tạo lại với các nhân viên sale online
- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Lãnh Đạo theo mỗi giai đoạn kinh doanh
