Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Mảng công nghệ)

Job Description

• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp B2B, quy trình hỗ trợ khách hàng sau triển khai và golive hệ thống;

• Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng;

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;

• Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu giới thiệu tính năng mới;

• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;

• Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;

• Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;

• Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;

• Lắng nghe các góp ý của khách hàng;

• Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;

• Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;

• Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;

• Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;

• Thực hiện gia hạn và tái ký;

• Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;

• Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;

• Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;

• Báo cáo tình trạng chăm sóc khách hàng

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty.

Job Requirement

-  Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, … và các ngành liên quan khác.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế

- Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.

  - Ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng cho công ty công nghệ cung cấp giải pháp ERP, CRM.

- Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.

- Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;

- Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;

- Khả năng làm việc nhóm và độc lập;

- Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;

- Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.

- Nam/Nữ: tuổi: 23 - 35 tuổi;

- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc.