Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

• Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, Chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
• Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
• Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
• Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
• Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Ưu tiên ứng viên có thể đi làm ngay và làm việc tại 02 địa điểm:

1. Tòa nhà Viet Tower, Số 1 Thái Hà, Đống Đa
2. Tòa nhà VTC Online, Số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng