Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng

Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất

Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng

Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm

Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi

Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại

Hỗ trợ khách hàng đặt hàng

Liên hệ xác nhận lại đơn hàng

Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm

Xử lý đánh giá

Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu

Trực hotline trong giờ hành chính

Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)

Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc

Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên

Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng

Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs…)

Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao

Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.