Trưởng nhóm CSKH - dịch vụ (Tòa nhà cho thuê VP)

Job Description

1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng thuê trong quá trình hoạt động kinh doanh tại Tòa nhà của Công ty:

- Xây dựng quy trình/quy định, hướng dẫn … phục vụ công tác CSKH và dịch vụ khách hàng.

- Xây dựng, tổ chức, triển khai công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng

- Hướng dẫn nhân viên phản hồi thông tin khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn hoặc đề xuất phương án xử lý, phản hồi trong trường hợp ngoài thẩm quyền

- Hỗ trợ khách hàng đăng ký các thủ tục pháp lý để hoạt động tại TTTM

- Hỗ trợ phòng Kinh doanh tổ chức các sự kiện cho khách hàng khi có yêu cầu.

- Truyền tải các thông tin phản hồi từ đơn vị đến khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại phát sinh (nếu có)

- Cập nhật và tổng hợp thông tin về nhu cầu khách hàng

- Hỗ trợ xây dựng chính sách, cơ chế phát triển nhóm khách hàng lớn / khách hàng lâu năm cùng với nhóm Kinh doanh

2. Quản lý mảng giám sát dịch vụ thuê ngoài (vệ sinh, an ninh, cảnh quan, công trùng...)

- Đảm bảo công tác PCCC, vệ sinh, an toàn, an ninh tòa nhà theo đúng quy định.

- Xử lý các khiếu nại liên quan đến an ninh, vệ sinh:

- Quản lý các đơn vị dịch vụ thuê ngoài

- Kiểm tra, duy trì, đánh giá hiệu quả hoạt động, chất lượng, tính tuân thủ quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài (bảo vê, vệ sinh, kiểm soát côn trùng, rác sinh hoạt...) trong tòa nhà

- Kiểm tra báo cáo số liệu định kì về dịch vụ thuê ngoài, báo cáo lên Giám đốc Quản lý tòa nhà các vấn đề cần phối hợp xử lý.