Trưởng Nhóm CSKH Và Giải Quyết Khiếu Nại (Y Tế)

Job Description

1. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

• Giám sát tiếp nhận thông tin, trả kết quả thu mẫu xét nghiệm, và hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại qua các kênh Online & Offline.
• Đánh giá chất lượng các cuộc gọi, email, chat của nhân viên.
• Phối hợp với sales và các bộ phận để xử lý khiếu nại và ghi nhận nội bộ.
• Đề xuất chương trình tri ân khách hàng định kỳ.
• Nghiên cứu và triển khai các công cụ, kịch bản khảo sát hiệu quả định kỳ.

2. Phát triển & tối ưu hệ thống CSKH

• Xây dựng hệ thống vận hành thông minh, giảm thiểu thao tác thủ công.
• Phát hiện và phối hợp khắc phục các lỗ hổng hệ thống với IT.

3. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ

• Quản lý lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, và đánh giá năng lực nhân viên.
• Đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng văn hóa nhóm.
• Đào tạo nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, và phát triển đội ngũ kế thừa hàng năm.

4. Báo cáo & các công việc khác

• Báo cáo kết quả hoạt động định kỳ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu quản lý.

Job Requirement

1. Trình độ học vấn và chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, và quản lý đội nhóm (tối thiểu 2 năm).

2. Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
• Khả năng giám sát, đánh giá hiệu quả công việc và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ quản lý khách hàng (CRM).
• Có khả năng đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.

3. Tư duy và phẩm chất cá nhân

• Tư duy cải tiến, tối ưu quy trình và ứng dụng công nghệ vào công việc.
• Khả năng tổ chức, quản lý công việc, và làm việc dưới áp lực cao.
• Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chủ động trong công việc.

4. Khả năng quản lý và phát triển đội nhóm

• Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, và phát triển đội ngũ nhân sự.
• Kinh nghiệm xây dựng văn hóa làm việc nhóm và thúc đẩy tinh thần đồng đội.

5. Yêu cầu khác

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, y tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết và có định hướng gắn bó lâu dài.