Trưởng Nhóm Khảo Sát Khách Hàng Qua Điện Thoại - Dự Án Bia

Job Description

• Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành thường ngày của nhóm Inbound và khảo sát.
• Giải quyết khiếu nại của Khách hàng phát sinh trong quá trình khảo sát.
• Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ để đạt được các chỉ số KPI cá nhân và của cả team như chất lượng, AR,…..
• Đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên trong nhóm để có hướng cải thiện phù hợp.
• Phối hợp và hỗ trợ bộ phận nhân sự trong công tác tuyển agent mới. Đồng thời cũng hỗ trợ tổ chức các chương trình đào tạo và tái đào tạo nhân sự của nhóm.
• Phối hợp với các bộ phận khác để nhanh chóng xử lý các khiếu nại hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
• Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.
• Tổng hợp, lập báo cáo theo ngày, tuần, tháng theo yêu cầu.