Recruiting Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng – Khối Vận hành at Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB) 2025

Location

Ha Noi

Updated
22/01/2025
Industry
Banking
Job type
Permanent

Salary
Competitive
Experience
3 - 5 Years
Job level
Manager
Deadline to apply
28/02/2025

Benefits

Laptop
Insurance
Travel
Allowances
Employee Shuttle
Travel Abroad
Uniform
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review
Business Expense
Seniority Allowance
Annual Leave
Sport Club

Job Description

Quản lý và xây dựng tài liệu: Soạn thảo, quản lý quy trình, quy định, văn bản hướng dẫn nghiệp vụ dịch vụ khách hang (DVKH) và chất lượng dịch vụ;
Kiểm soát và giám sát: Giám sát hoạt động vận hành, nhắc nhở thực hiện quy định, quy trình liên quan DVKH và chất lượng dịch vụ;
Nhân sự: Điều phối, bổ nhiệm, tuyển dụng nhân sự và phân công hỗ trợ xử lý các yêu cầu nghiệp vụ DVKH;
Hỗ trợ và xử lý nghiệp vụ: Giải đáp yêu cầu, hướng dẫn xử lý sai lỗi và phối hợp cải tiến quy trình nghiệp vụ liên quan DVKH và an toàn kho quỹ;
Xử lý khiếu nại: Giải quyết ý kiến phàn nàn, khiếu nại của khách hàng liên quan nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ;
Đào tạo và đánh giá: Xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ;
Quản lý nhân sự: Lập kế hoạch định biên, đào tạo, phát triển, và giám sát công việc để đảm bảo vận hành hiệu quả;
Công việc khác: Thực hiện nhiệm vụ theo phân công từ Ban lãnh đạo.

Job Requirement

Trình độ học vấn: Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (DVKH). Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý;
Kiến thức: Am hiểu quy trình, quy định về nghiệp vụ DVKH và kho quỹ. Nắm rõ các quy định pháp luật liên quan đến DVKH và kho quỹ;
Kỹ năng: Tổng hợp, phân tích thông tin và số liệu báo cáo; đào tạo, giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian hiệu quả; giám sát, điều phối công việc tốt;
Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm tương đương ở các tổ chức tín dụng lớn.

Work location

Ha Noi

25 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

More Information

Degree: Bachelor
Age: 28 - 38
Salary: Competitive

Suggested profile

Designing a Job Application CV

Job tags / skills

Save job Email me similar jobs Report job

APPLY NOW

Similar jobs

For Employers

Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng – Khối Vận hành

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB)

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population

Job level	Manager
Salary	$ Competitive
Deadline to apply	28/02/2025
Industry	Banking
Experience	3 - 5 Years

Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng – Khối Vận hành

Benefits

Job Description

Job Requirement

Work location

More Information

Suggested profile

Job tags / skills

About us

Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB)

Employment Information

Location

Applied for: Trưởng phòng Quản lý chất lượng và Dịch vụ khách hàng – Khối Vận hành

Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (NCB)

Jobs by Industry

Jobs by Location

Jobs by Population