Workforce Management/ Data Analyst - Call Center

Job Description

• Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
• Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
• Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
• Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
• Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành
• Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
• Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)
• Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
• Các công tác khác theo phân công của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

Job Requirement

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế
• Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo
• PowerBI