Chăm sóc khách hàng Ví điện tử MoMo

Job Description

· Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo thông qua Hotline, Ứng dụng và Email, Chat.

· Nhân viên CSKH sẽ được phân bổ task công việc theo điều động của Quản lý.

· Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng (nếu có).

· Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu

Job Requirement

·       Nam/nữ tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 35.

·       Có kinh nghiệm CSKH (Call center) đã từng tiếp nhận cuộc gọi qua tổng đài hoặc telesales.

·       Không vướng bận công việc, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.

·       Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).

·       Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM. Kiểm tra tốc độ đánh máy Vietnamese - 10FastFingers.com

·       Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

·       Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.

·       Chịu được áp lực công việc.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

·       Thu nhập: 6.500.000 – 8.500.000/tháng

·       Phụ cấp ca đêm khi nhân sự ca sáng xuống đêm hỗ trợ: 50.000/ca

·       Hỗ trợ chi phí học việc: 2.100.000/15 ngày.

·       Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.

·       Thưởng lễ tết, sinh nhật (Theo quy định của Công ty).

·       Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

·       Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.

·       Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc ở một trong những Ví điện tử số 1 Việt Nam.

·       Tăng lương hằng năm cho nhân viên có thâm niên

·       Và các quyền lợi mặc định khác như chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Có 12 ngày nghỉ phép/năm với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức

THỜI GIAN LÀM VIỆC

·       Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.

·       45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)

·       Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.

Gồm các ca:

·       S1: 07h - 15h

·       S2: 08h - 16h

·       S3: 09h - 17h

·       S4: 10h - 18h

·       S5: 11h - 19h

·       S6: 12h - 20h

·       C1: 14h - 22h

·       C2: 14h30 - 22h30

·       Đêm: 22h - 07h (xoay luân phiên theo điều động của Quản lý)

·       Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca