Chăm sóc khách hàng Ví điện tử ShopeePay

Job Description

 Làm việc trên các kênh: Call, Chat, Email, Webform… (Multitask).

 Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.

 Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví ShopeePay, Đại lý Shopee…).

 Lưu lịch sử sau mỗi cuộc gọi.

 Đảm bảo đạt được các chỉ số KPI đề ra.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

 Từ thứ 2 đến chủ nhật, từ 22h - 6h, off 1 - 2 ngày/tuần.

 Ứng viên ca đêm cần làm ca ngày ít nhất 02 tháng để nắm vững nghiệp vụ trước khi làm cố định ca đêm.

Thời gian làm việc ca ngày: Từ thứ 2 đến chủ nhật, từ 6h - 23h (8 Ca làm việc), off 1 ngày/tuần, nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

Job Requirement

 Nam/nữ tốt nghiệp TC hoặc cao hơn, tuổi không quá 32. Nếu tốt nghiệp THPT thì cần có kinh nghiệm làm việc liên quan.

 Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.

 Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.

 Ứng viên có khả năng làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên). 

 Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.  

 Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

 Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.