Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Lĩnh vực giáo dục)

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Sản phẩm: Onschool – Giải pháp đào tạo cử nhân trực tuyến.
• Cung cấp và hỗ trợ thông tin về chương trình học tập và hệ thống học tập online tới sinh viên.
• Tiếp nhận, điều phối, xử lý các khiếu nại, thắc mắc của sinh viên để đảm bảo sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo KPI học tập của sinh viên (Tỷ lệ thu học phí; Tỷ lệ sinh viên tiếp tục theo học; Số đo mức độ hài lòng dịch vụ của SV).

QUYỀN LỢI VỊ TRÍ

• Tổng thu nhập từ 13.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng.
• Trong đó:
  • Lương cứng theo level: từ 9.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng
  • Lương KPI theo kết quả công việc, trung bình từ 12.000.000 VNĐ – 18.000.000 VNĐ/quý.
• Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cứng.
• Lộ trình review lương, thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,…
• Cơ chế quyền lợi, phúc lợi khác:
  • Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
  • Phụ cấp khấu hao thiết bị, phụ cấp gửi xe.
  • Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
  • Đóng bảo hiểm sau khi lên chính thức.
  • Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).
  • Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year-end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
  • Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.

Job Requirement

• Giới tính: Nữ
• Sinh năm 1994 – 2001.
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan tới Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tâm lý học,…
• Trên 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
• Có kinh nghiệm làm trong môi trường giáo dục, đào tạo trực tuyến là một lợi thế.
• Sử dụng các ứng dụng văn phòng excel, powerpoint, các ứng dụng internet đặc biệt Google Suite (G-Sheet, G-Slide, G-Meet …)