Chuyên viên dịch vụ khách hàng online

Job Description

• Tiếp nhận, phản hồi và tổng hợp ý kiến khách hàng qua các kênh online: facebook, các diễn đàn,...
• Truyền thông tới khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và nội dung chương trình khuyến mại
• Giới thiệu, tư vấn, trả lời tin nhắn/comment của khách hàng trên các kênh online
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/ chính sách mua hàng để chuyển bộ phận liên quan
• Mở rộng khách hàng thông qua các kênh online
• Kiểm soát chung các kênh truyền thông hệ thống
• Nghiên cứu thị trường, xây dựng tài liệu chuyên ngành, tư vấn cho lãnh đạo phòng lĩnh vực chuyên môn
• Xây dựng các báo cáo, tổng hợp và lập kế hoạch cho các báo cáo
• Thực hiện các công việc được phân công từ cấp trên

Job Requirement

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Ưu tiên các ứng viên đã có từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng online các thương hiệu thời trang và chuỗi bán lẻ

- Đáp ứng được thời gian làm việc linh hoạt:

+ Ca Sáng: 7h30 - 16h30 (Làm việc tại văn phòng)

+ Hoặc Ca chiều tối: 13h30 - 22h30 (Làm việc tại nhà)

- Sắp xếp lịch luân phiên trong tuần, nghỉ 1 ngày trong tuần

- Có thể tăng ca theo yêu cầu công việc