Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

Job Description

• Tiếp nhận, giải đáp, giám sát tiến độ việc thực hiện tiếp nhận và tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng.
• Thông tin chung về hoạt động của CB, thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí dịch vụ, mạng lưới, sản phẩm dịch vụ của CB.
• Thông tin liên quan đến hồ sơ thông tin và giao dịch của khách hàng tại CB theo quy định.
• Theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng về sản phẩm dịch vụ của CB đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng.
• Chủ động xử lý và phối hợp giải quyết các yêu cầu tra soát của Khách hàng liên quan đến dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
• Thực hiện tác nghiệp một số dịch vụ Ngân hàng: dịch vụ thẻ, Ngân hàng điện tử, các dịch vụ khác hỗ trợ giải quyết yêu cầu Khách hàng.
• Báo cáo tổng kết thông tin phản hồi, khiếu nại, thắc mắc, ý kiến góp ý từ đó đề xuất tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của CB tới trưởng nhóm theo định kỳ.
• Đầu mối triển khai xây dựng và áp dụng các quy trình tác nghiệp, công cụ quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ trưởng nhóm thu thập và cập nhật kịp thời, đầy đủ, chính xác cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ cho việc cung cấp giải đáp thông tin khách hàng, phản hồi chất lượng dịch vụ từ khách hàng.
• Chủ động đề xuất và/hoặc tham gia ý kiến trong việc xây dựng, thay đổi, hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng tới trưởng nhóm.
• Thực hiện các cuộc gọi outbound để tìm kiếm và tăng cường cơ hội bán chéo sản phẩm thông qua liên lạc trao đổi với khách hàng theo các chương trình của Trung tâm.
• Thực hiện trực tiếp các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng: qua điện thoại hoặc trực tiếp theo sự điều động.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được cấp trên giao.