Chuyên viên hỗ trợ công nghệ thông tin

Job Description

1. Hỗ trợ người dùng toàn diện

– Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ tất cả người dùng (Văn phòng và Cửa hàng) liên quan đến sự cố máy tính, phần mềm, thiết bị ngoại vi và tài khoản.

– Hỗ trợ các phần mềm nghiệp vụ chuyên dụng: phần mềm bán hàng (POS) cho khối Cửa hàng và cho khối Văn phòng.

– Hướng dẫn, đào tạo nhân viên toàn công ty về cách sử dụng hiệu quả các hệ thống và ứng dụng CNTT.

2. Vận hành hệ thống mạng và thiết bị

– Cài đặt, cấu hình và đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống mạng nội bộ (LAN, Wifi) và internet tại Văn phòng và các Cửa hàng.

– Kiểm tra, chẩn đoán và xử lý các sự cố kết nối mạng cơ bản cho các thiết bị như máy tính, máy POS, camera, máy chấm công…

– Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP) để giải quyết các vấn đề về đường truyền.

3. Tham gia triển khai hạ tầng và dự án

– Chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai hạ tầng CNTT toàn diện cho các cửa hàng mới (khảo sát, lắp đặt, giám sát thi công).

– Lắp đặt, triển khai và cấu hình các thiết bị công nghệ tại cửa hàng: máy tính, máy POS, máy in, thiết bị mạng, và hệ thống an ninh (camera giám sát).

– Tham gia vào các dự án nâng cấp, di dời hoặc cài đặt hệ thống mới tại Văn phòng và các địa điểm khác khi có yêu cầu.

4. Quản lý và bảo trì

– Thực hiện kiểm tra, bảo trì định kỳ các thiết bị CNTT trên toàn hệ thống.

– Quản lý, cấp phát và thu hồi tài sản, thiết bị CNTT. Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế khi cần thiết.

– Lập tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành và báo cáo công việc định kỳ

Job Requirement

– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, mạng máy tính, khoa học máy tính hoặc các chuyên ngành tương đương

– Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm tại các Doanh nghiệp có mô hình Tập đoàn hoặc các chuỗi cửa hàng trên toàn quốc

– Kiến thức chuyên môn:

+ Mạng máy tính: Nắm vững kiến thức mạng cơ để cài đặt và xử lý sự cố

+ Hệ điều hành & phần mềm: Thành thạo cài đặt, quản trị hệ điều hành Windows và các phần mềm văn phòng. Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm bán hàng (POS) là một ưu thế.

+ Phần cứng: Có kinh nghiệm xử lý sự cố phần cứng máy tính, laptop, máy in và các thiết bị văn phòng…

+ Thiết bị an ninh: Có kinh nghiệm lắp đặt và cấu hình hệ thống camera giám sát (CCTV), cổng từ an ninh, các thiết bị khác.

– Kỹ năng mềm:

+ Làm việc độc lập, chủ động

+ Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần dịch vụ

+ Sẵn sàng di chuyển giữa văn phòng và cửa hàng