Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành CSKH (Senior Customer Service)

Job Description

• Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) dự án ShopeePay.

• Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.

• Theo dõi, phân bổ công việc hàng ngày cho team và hỗ trợ xử lý khi cần.

• Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên mới để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.

• Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tổng hợp phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi cho cấp quản lý.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để.

• Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí Senior hoặc tương đương.

• Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.

• Có khả năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.

• Có kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.

• Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

Thời gian làm việc

• Làm việc 8 tiếng/ngày, ca xoay trong khung giờ 06h00 – 23h00.

• Làm 24 ngày/tháng, nghỉ 1–2 ngày/tuần (theo lịch của Team Leader).

• Có thể trực buổi tối vào các ngày cao điểm/campaign.