CHUYÊN VIÊN NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG

Job Description

Nhiệm vụ chính:

• Chuyên viên Nghiên cứu Người tiêu dùng là người có niềm yêu thích và đam mê với ngành hàng tiêu dùng, là đại diện cho tiếng nói của người tiêu dùng trong quá trình phát triển/đổi mới sản phẩm.
• Chuyên viên Nghiên cứu Người tiêu dùng chịu trách nhiệm tìm ra, thu thập và tổng hợp những mối quan tâm, đề xuất và ý kiến của Người Tiêu dùng và đề xuất các giải pháp phù hợp để cải tiến / nâng cao chất lượng sản phẩm.

Nhiệm vụ chi tiết:

• Xác định và tìm kiếm tập người tiêu dùng đang sử dụng và yêu thích sản phẩm, sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ, phản hồi.
• Tương tác và tạo sự gắn kết với cộng đồng người tiêu dùng đa kênh (tại cửa hàng, cộng đồng mạng xã hội) để duy trì các cộng đồng người tiêu dùng yêu thích.
• Trò chuyện/ phỏng vấn/ quan sát và thu thập thông tin từ khách hàng để tìm hiểu mối quan tâm, đề xuất và ý kiến của họ về sản phẩm.
• Từ phản hồi của người tiêu dùng, đề xuất những cải tiến có thể thực hiện được cho sản phẩm và cung cấp thông tin có giá trị liên quan.
• Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, R&D) để thử nghiệm và đánh giá sản phẩm.
• Tham gia vào các cuộc họp liên phòng ban để giải quyết phản hồi của người tiêu dùng và cung cấp các thông tin chi tiết để cải tiến và đổi mới.

Job Requirement

• Bằng cử nhân về Kinh doanh (Business), Tiếp thị (Marketing) hoặc các lĩnh vực liên quan khác.
• Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Nghiên cứu khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc tương tự
• Am hiểu thị trường FMCG và hành vi người tiêu dùng
• Sức khỏe tốt, sẵn sàng đi thị trường tần suất cao.
• Kỹ năng quan sát, lắng nghe và đặt câu hỏi tốt.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và đồng cảm (với cá nhân và với người tiêu dùng)
• Khả năng hợp tác tốt với các phòng ban khác.
• Chủ động, độc lập, có tinh thần đội nhóm và kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Sử dụng thành thạo các công cụ Microsoft Office.