Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Job Description

• Giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
• Chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhóm, cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên
• Hướng dẫn nhân viên cách khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
• Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý và đối tác.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ/ đúng với quy trình hiện hành.
• Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên.
• Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Thời gian làm việc: Làm 8 tiếng/ngày (9h-18h), nghỉ cố định Chủ Nhật.

ĐỊA CHỈ LÀM VIỆC: Tòa nhà Tân Tùng Dương 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
• Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
• Nghỉ 14 ngày phép/năm.
• Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
• Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
• Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...

Job Requirement

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mai điện tử)
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên..
• Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
• Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
• Thành thạo tin học văn phòng, tiếng anh cơ bản.
• Lanh lợi, nắm bắt thông tin nhanh, chịu khó và có trách nhiệm công việc