Chuyên viên Thủ tục (Bất động sản)

Job Description

Xử lý hồ sơ và thủ tục pháp lý:

• Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng (CMND/CCCD, Hộ khẩu, hồ sơ pháp lý…).
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục: ký hợp đồng đặt cọc, HĐMB, phụ lục, hồ sơ vay vốn (nếu có).
• Phối hợp với bộ phận pháp lý và kế toán để kiểm tra điều kiện ký HĐMB (thanh toán, hồ sơ, pháp lý).
• Theo dõi tiến độ thanh toán: gửi thông báo nhắc thanh toán, xử lý trường hợp chậm/hủy cọc.
• Chuẩn bị, soạn thảo và trình ký các bộ hợp đồng, biên bản điều chỉnh thông tin khách hàng.
• Quản lý, lưu trữ, cập nhật hồ sơ gốc và dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác theo từng dự án.

Hỗ trợ công tác bàn giao sản phẩm:

• Liên hệ mời khách hàng tham gia bàn giao căn hộ/đất nền đúng tiến độ.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để chuẩn bị căn hộ/đất nền đủ điều kiện bàn giao.
• Tổ chức bàn giao, hướng dẫn thủ tục nhận bàn giao, kiểm tra chất lượng sản phẩm cùng khách hàng.
• Lập biên bản bàn giao, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp nhận.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng liên quan đến thủ tục, pháp lý, sản phẩm.
• Theo dõi và cập nhật tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu/GCN, hỗ trợ khách bổ sung hồ sơ.
• Gửi thông báo định kỳ về tiến độ dự án, thời hạn thanh toán, thời gian bàn giao, cấp sổ…
• Ghi nhận và tổng hợp các thông tin phản hồi của khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ.

Phối hợp nội bộ và báo cáo:

• Phối hợp với phòng kinh doanh, kế toán, pháp lý, kỹ thuật để xử lý đồng bộ các vấn đề liên quan đến khách hàng.
• Cập nhật báo cáo tiến độ xử lý hồ sơ, hợp đồng, bàn giao và tình trạng GCN theo định kỳ.
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện bàn giao, tri ân, hội thảo khách hàng… theo yêu cầu của cấp trên.

Job Requirement

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ học vấn: Đại học trở lên
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm các vị trí thủ tục, CSKH/ Sale admin/ Quản lý bán hàng trong các công ty BĐS hoặc Giao dịch viên/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng.
• Ưu tiên có kiến thức cơ bản về CSKH, luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở và các thông tin liên quan đến BĐS.
• Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, thuyết trình giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng khá.
• Kỹ năng làm việc cẩn thận, chăm chỉ, chịu được áp lực tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, không nói ngọng.

• QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành;
• Thưởng hiệu suất công việc theo công việc; Thưởng lương tháng 13, các ngày đặc biệt và các ngày Lễ, Tết;
• Tăng lương hàng năm theo khả năng và sự đóng góp;
• Team Building 1 lần/ năm, trong hoặc ngoài nước
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, dân chủ. Được làm việc trực tiếp cùng các nhân sự cấp cao có chuyên môn và dày dạn kinh nghiệm;
• Được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy khả năng bản thân.

THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Làm việc theo giờ Hành chính từ thứ 2 đến thứ 6
• Địa điểm: Tầng 4 tòa Sun Grand, số 3 Lương Yên, Hai Bà Trưng, Hà Nội