Chuyên Viên Vận Hành TMĐT (E‑Commerce Operations Specialist)

Job Description

Mục tiêu

Đảm bảo hoạt động hàng ngày của sàn thương mại điện tử diễn ra trơn tru, hiệu quả; từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm xuất sắc cho khách hàng thông qua việc xử lý đơn hàng chính xác, đúng hạn và hỗ trợ tận tâm.

Báo cáo

Marketing & Campaign Manager (phối hợp chặt với CEO và Partnership Manager).

Trách nhiệm

● Quản lý sản phẩm: Chịu trách nhiệm đăng tải và quản lý thông tin sản phẩm: soạn mô tả chuẩn SEO, cập nhật giá, phân loại danh mục, kiểm soát trạng thái (pre-order, đang sản xuất), kích hoạt/ẩn sản phẩm khi hết hạn license.

● Đồng bộ với đối tác Fulfilment: Là cầu nối kỹ thuật giữa hệ thống IPSACTION và Headfully. Chịu trách nhiệm gửi file in, theo dõi tiến độ sản xuất, giám sát việc tuân thủ SLA giao hàng và xử lý sự cố.

● Quản lý đơn hàng & CSKH: Theo dõi toàn bộ vòng đời của đơn hàng, từ lúc đặt thành công đến khi giao tới tay khách hàng. Cập nhật mã vận đơn, xử lý các yêu cầu hoàn/đổi trả, và trực tiếp hỗ trợ khách hàng.

● Quản lý gian hàng: Theo dõi các chỉ số sức khỏe của gian hàng (tỷ lệ giao đúng hạn, điểm đánh giá, tốc độ phản hồi chat). Xây dựng và cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ).

● Kết nối dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu đơn hàng được đồng bộ và gắn thẻ chính xác (ví dụ: UTM tracking) để đội marketing có thể thực hiện các chiến dịch remarketing và phân tích.

Job Requirement

● 2-3 năm kinh nghiệm vận hành sàn thương mại điện tử hoặc làm việc tại các công ty fulfillment.

● Hiểu rõ quy trình fulfillment của mô hình POD. Thành thạo Excel/Google Sheets và có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị đơn hàng (OMS).

● Tư duy dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.