Chuyên viên Vận hành - Xanh Food

Job Description

1. Onboarding Merchant

• Tiếp nhận và kiểm duyệt hồ sơ đăng ký từ Nhà hàng đối tác (Merchant)
• Rà soát và phê duyệt các thông tin hiển thị trên ứng dụng (tên nhà hàng, địa chỉ, hình ảnh…)
• Kiểm duyệt và tối ưu thực đơn (menu) cho Nhà hàng trước và trong quá trình hoạt động

2. Hỗ trợ vận hành

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ Merchant thông qua hệ thống ticket
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (CSKH, Công nghệ, v.v.) để giải quyết sự cố
• Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi kịp thời cho Nhà hàng

3. Quản lý cộng đồng Merchant

• Ghi nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của Merchant trên các kênh cộng đồng (Zalo, Facebook…)
• Tổng hợp ý kiến phản hồi từ Merchant và đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm vận hành

Job Requirement

• Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực vận hành, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ Merchant (ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành giao đồ ăn, TMĐT, startup)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, kiên nhẫn trong xử lý tình huống với đối tác
• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheet, v.v.)
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về quy trình vận hành đơn hàng trên các nền tảng giao đồ ăn
• Sẵn sàng làm việc trong môi trường thay đổi nhanh, áp lực cao và cần sự linh hoạt