Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Job Description

- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng

- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc

- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình

- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng

- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng

- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh

- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng

- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng

- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực

- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt

- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc

- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.

Job Requirement

- Nam / Nữ sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối dễ nhìn

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế / Ngoại thương / Dịch vụ khách hàng

- Kinh nghiệm: 03 năm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm trong lĩnh vực Dược / Phân phối hoặc Thương mại

- Năng động, khéo léo và khả năng chịu được áp lực công việc cao

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và năng lực đối ngoại

- Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp.