Hải Phòng - Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

Job Description

1.Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính

• Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị
• Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch
• Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm
• Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp
• Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng

2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng

• Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết
• Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank
• Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp
• Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân
• Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp

3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng

• Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ
• Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ
• Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định
• Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ
• Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN

4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý)

• Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ
• Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH
• Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy
• Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng
• Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch

5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Job Requirement

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, …

Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng

Kỹ năng:

• Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng.
• Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
• Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
• Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.