Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

Công tác quản lý, điều hành hoạt động phòng CSKH

• Kiểm tra, đôn đốc, hỗ trợ công tác CSKH của các thành viên đảm bảo nhóm tuân thủ chặt chẽ về số lượng cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi CSKH tại cơ sở.

• Kiểm tra, đôn đốc, hỗ trợ, trực tiếp tham gia vào quá trình xử lý sự cố/khiếu nại của khách hàng.

• Đánh giá hiệu suất, kết quả công việc các thành viên team phụ trách và báo cáo trưởng phòng CSKH.

Chịu trách nhiệm điều hành, quản lý nhân sự của đội nhóm:

• Trực tiếp quản lý đội nhóm CSKH từ 5 - 8 nhân sự.

• Hỗ trợ tuyển dụng, quản lý, tư vấn, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên thuộc phạm vi quản lý trong việc CSKH của công ty

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo

Job Requirement

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức:

• Có kinh nghiệm 1 năm trở lên tại vị trí Leader CSKH. 

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ.

• Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng.

• Báo cáo kịp thời các sự vụ phát sinh xảy ra cho Trưởng phòng CSKH.

Các yêu cầu khác:

• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo: Thành thạo sử dụng các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), biết cách thao tác máy tính nhanh chóng và hiệu quả.

• Quản lý và thúc đẩy doanh số theo chỉ tiêu từ BGĐ đặt ra

• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao

QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

• Lương: Thu nhập 15.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng

• Thưởng: Thưởng theo hiệu quả doanh thu của cơ sở, nhằm khích lệ sự đóng góp tích cực.

• Chế độ đào tạo: Công ty cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn và hội thảo nhằm nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên.

• Chế độ thăng tiến: Cơ hội thăng tiến trong công việc được mở rộng dựa trên kết quả làm việc và năng lực cá nhân.

• Các quyền lợi khác: Đươc tham gia các buổi du lịch Công ty, du lịch đội nhóm. Thưởng nóng theo tuần/tháng và các minigame đặc biệt từ BLĐ đưa ra.