Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Cầu Giấy - Hà Nội)

Job Description

• Tiếp đón khách hàng đến khám tại phòng khám: hướng dẫn quy trình khám, hỗ trợ làm thủ tục.

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, chi phí, lịch làm việc của bác sĩ... qua điện thoại, tin nhắn hoặc trực tiếp.

• Đặt lịch hẹn khám và theo dõi, nhắc lịch cho khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook...

• Chăm sóc khách hàng sau khám: gọi điện/tin nhắn hỏi thăm tình trạng sức khỏe, nhắc lịch tái khám, hỗ trợ xử lý khiếu nại (nếu có).

• Phối hợp với bộ phận chuyên môn để cập nhật thông tin điều trị, đảm bảo tư vấn khách hàng chính xác.

• Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.

• Tham gia hỗ trợ các chương trình marketing, khuyến mãi hoặc sự kiện của phòng khám.

• Báo cáo công việc định kỳ về lượng khách, mức độ hài lòng và các vấn đề phát sinh cho quản lý.

Vị trí này sẽ làm việc tại: 40 Ng. 91 Đ. Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

Job Requirement

• Nữ/nam, tuổi từ 20 trở lên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành: Điều dưỡng, Y sĩ, Quản trị, Truyền thông...).

• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt.

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, giọng nói dễ nghe.

• Thành thạo tin học văn phòng, ứng dụng nhắn tin (Zalo, Facebook...).

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại phòng khám, bệnh viện, spa hoặc vị trí chăm sóc khách hàng.