Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - làm giờ hành chính

Job Description

- Trực điện thoại, trả lời, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Tiếp nhận góp ý, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.

- Tiếp nhận các yêu cầu sửa chữa bảo dưỡng của khách hàng, và bàn giao cho kỹ thuật viên kiểm tra bảo hành và sửa chữa xe.

- Tư vấn cho khách hàng các phương án sửa chữa, phân tích lợi ích, chi phí và thời gian sửa chữa của từng phương án.

- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, sau sửa chữa...

- Hỗ trợ xắp xếp lịch đi bảo hành, sửa chữa tại bãi…theo phân công của Quản lý.

- Hỗ trợ lên báo giá, đặt mua phụ tùng trong trường hợp xe cần thay thế phụ tùng nhưng kho không có sẵn phụ tùng.

- Thực hiện ghi nhận báo cáo CSKH hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng gửi các bộ phận liên quan và Cấp Quản lý.

- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

- Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ

Job Requirement

Yêu Cầu:

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.

• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.

• Nhiệt tình, năng động, trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm với công việc

• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập

• Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Quyền lợi:

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực +Thưởng + Phụ cấp điện thoại + Phụ cấp ăn trưa
• Hỗ trợ cơm trưa, điện thoại
• Hưởng đầy đủ các chính sách về BHXH, BHTN, BHYT theo quy định của luật LĐ.