Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Job Description

1. Tư vấn/ Hỗ trợ thông tin khách hàng đa kênh

• Tiếp nhận, xử lý thông tin và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty từ các nguồn đa kênh như : Zalo OA, Fanpages, Website, Hotline tập đoàn
• Kết hợp với các phòng ban Marketing, kinh doanh để xử lý những khiếu nại, phản hồi không tốt của khách hàng từ nguồn đa kênh.

2. Hoạt động Telesales

• Thực hiện hoạt động gọi điện cho những khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm của công ty.
• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Chuyển giao những thông tin khách hàng tiềm năng tới bộ phận kinh doanh phụ trách
• Theo dõi và giám sát trong suốt quá trình để đảm bảo khách hàng nhận được tư vấn từ bộ phận kinh doanh.
• Theo sát khách hàng cho đến khi xác định được nhu cầu của khách hàng : đã mua sản phẩm hoặc từ chối mua sản phẩm công ty

3. Chăm sóc khách hàng

• Thực hiện gọi điện chăm sóc, hỏi thăm tình trạng sản phẩm, mức độ hàng lòng của khách hàng sau hoạt động sửa chữa bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.
• Ghi nhận kết quả

4. Xây dựng hệ thống CRM

• Làm việc với đối tác cung cấp hệ thống để xây dựng hoàn thiện hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng CRM
• Test hệ thống, fix lỗi, từ đó hoàn thiện hệ thống
• Kết hợp với đối tác, đảm bảo tối ưu hóa hoạt động của hệ thống
• Kiểm tra mức độ chính xác của những dữ liệu, báo cáo được lưu trữ

5. Lưu trữ thông tin

• Lưu trữ báo cáo
• Lưu trữ tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM theo quy định nhằm tiến tới hoàn thiện hoạt động master data.

6. Xử lý thông tin

• Khi tiếp nhận và phát sinh khiếu nại khách hàng từ các nguồn đa kênh, hotline, gọi điện cần tiến hành xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty
• Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu về tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng đã mua.
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc hàng tuần.

7. Các công việc khác

• Xây dựng kịch bản, form mẫu các chương trình khảo sát, chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp báo cáo gửi cấp quản lý.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý và ban TGĐ.