Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các kênh trực tuyến khác.
- Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.

Điều phối thông tin:
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ như Kế toán, Nhân sự, và Quản lý dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng được xử lý chính xác.
- Ghi nhận và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý (CRM).

Quản lý Dữ liệu:
- Lưu trữ hồ sơ khách hàng chính xác và có tổ chức trong hệ thống quản lý khách hàng, đảm bảo tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu.
- Thực hiện các nhiệm vụ nhập dữ liệu khách hàng, đảm bảo tất cả thông tin được nhập chính xác và kịp thời.
- Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, báo cáo và các bài thuyết trình, đảm bảo tất cả các dữ liệu đều được cập nhật mới nhất và chính xác nhất.

Hỗ trợ quy trình làm việc:
- Tham gia vào các quy trình onboarding khách hàng mới, đảm bảo khách hàng hiểu rõ các dịch vụ và quy trình làm việc của công ty.
- Hợp tác với các nhân sự khác trong team để đảm bảo quá trình chuyển tiếp dữ liệu cho khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Theo dõi và nhắc nhở các phòng ban liên quan về các nhiệm vụ cần hoàn thành liên quan đến khách hàng.

Job Requirement

- Tốt nghiệp Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.

- Không yêu cầu kinh nghiệm

- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
- Khả năng làm việc nhóm và tinh thần trách nhiệm cao.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email)