NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Job Description

Mục tiêu công việc

• Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, chính xác và chu đáo trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín cho công ty thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ nhằm duy trì quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhất quán.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua tổng đài, Zalo, Facebook và các kênh liên lạc khác.
• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, đưa ra phương án xử lý và theo dõi tiến trình.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị, kiểm tra tình trạng, nhắc nhở hoàn trả đúng hạn.
• Theo dõi, thu thập mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Phối hợp cùng các bộ phận vận hành, kỹ thuật, kinh doanh để giải quyết nhu cầu khách hàng.

Job Requirement

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc ngành dịch vụ sản phẩm số (điện thoại, máy tính,...)
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, linh hoạt, xử lý tình huống hiệu quả.
• Thành thạo các công cụ: Zalo, WeChat, Facebook, Email.
• Tính cách: kiên nhẫn, tỉ mỉ, trách nhiệm, biết lắng nghe.
• Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung (Không bắt buộc)

Chế độ đãi ngộ

• Mức lương: 8.000.000 VNĐ/tháng + hoa hồng theo kết quả công việc.
• Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương chính thức.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển sự nghiệp.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, team building của công ty.
• Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7, nghỉ Chủ nhật.