Nhân viên chăm sóc khách hàng

Job Description

1.Tham gia xây dựng kế hoạch - quy trình - chính sách

• Tham gia quá trình xây dựng và triển khai các chính sách, hệ thống trải nghiệm CMHS toàn diện phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu chiến lược của nhà trường trong môi trường giáo dục liên cấp
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu hóa các hệ thống nhằm nâng cao sự tương tác và sự hài lòng của CMHS, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của học sinh và CMHS ở nhiều cấp học khác nhau
• Tham gia lập kế hoạch nhằm cải thiện các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm CMHS, đảm bảo một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh và các cấp học

2. Thực thi

• Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các phản hồi từ CMHS, bao gồm sự vụ khiếu nại, yêu cầu và hỗ trợ để đảm bảo giải quyết kịp thời và mang lại kết quả tích cực cho CMHS ở nhiều cấp học khác nhau
• Tham gia triển khai các hoạt động nhằm tăng gắn kết giữa Nhà trường - CMHS - HS

3. Đo lường, báo cáo

• Đánh giá mức độ hài lòng của CMHS thông qua các khảo sát và phản hồi nhằm liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường học tập tại trường

Job Requirement

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong môi trường giáo dục hoặc vai trò tương tự.
• Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt.

Quyền lợi

• Mức lương: 10-12 triệu đồng/tháng + thưởng/phụ cấp khác
• Ăn trưa miễn phí tại trường
• Hưởng đẩy đủ phúc lợi theo luật và phúc lợi gia tăng của công ty
• Nghỉ hè, nghỉ sinh nhật, nghỉ cân bằng cuộc sống, bonding theo khối hàng quý
• Có cơ hội tự đào tạo và được đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn trong môi trường giáo dục phát triển năng lực (Competency-Based Education - CBE).
• Được làm việc trong môi trường năng động, đồng nghiệp trẻ tuổi, nhiệt huyết, sẵn sàng học hỏi.