Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh thông tin: hotline, chat, email, và các kênh trực tuyến khác.

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Trực tổng đài, tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời.

• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của quản lý nhằm đảm bảo hoạt động CSKH diễn ra trôi chảy.

Job Requirement

NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (tổng đài, xử lý khiếu nại) hoặc 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kính mắt.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt trong việc lắng nghe, thấu hiểu và xử lý tình huống khiếu nại, giúp giữ gìn hình ảnh thương hiệu.

• Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, truyền cảm; không nói ngọng, không sử dụng giọng địa phương để đảm bảo tính chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.

• Thái độ cầu thị, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm tốt.

• Ưu tiên ứng viên có sự linh hoạt, nhạy bén, yêu thích công việc CSKH và mong muốn gắn bó lâu dài.

NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI

• Thu nhập: 8- 10tr/tháng (Lương cứng + thưởng)

• Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến…

• Tham gia BHXH, hưởng 15 ngày phép/ năm, thưởng lễ tết, thưởng thâm niên, thưởng

• tháng/ quý/ năm, thưởng sáng kiến cải tiến...

• Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty

• Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi

• Thời gian làm việc Fulltime: 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h. (T2-T7 hàng tuần) .