Nhân viên CSKH và Sale Oline (Ngành F&B)

Job Description

A. Chăm sóc khách hàng & chốt đơn

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng online qua fanpage, hotline, Zalo, website, app, các nền tảng giao hàng như ShopeeFood, GrabFood, ….

Tư vấn sản phẩm, combo, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu khách.

upsell – cross-sell các sản phẩm cao cấp hoặc sản phẩm mới.

Gọi xác nhận đơn hàng, xử lý phát sinh và đảm bảo giao hàng đúng thời gian.

B. Quản lý data & báo cáo

Cập nhật, phân loại và chăm sóc tệp khách hàng thường xuyên.

Báo cáo số liệu đơn hàng theo ngày, tuần, tháng.

Phối hợp với bộ phận marketing & vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

C. Hỗ trợ team

Phối hợp với kho/cửa hàng để kiểm tra tồn kho, giao hàng kịp thời.

Hỗ trợ các chiến dịch mini game, livestream, tặng mẫu thử… theo kế hoạch chung.

Job Requirement

Tốt nghiệp Đại học trở lên

Có kinh nghiệm sale online cho lĩnh vực F&B là lợi thế

Các kỹ năng cần có:

Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng qua chat/điện thoại.

Biết sử dụng Facebook, Zalo OA, ShopeeFood, GrabFood cơ bản.

Giọng nói dễ nghe, thái độ chuyên nghiệp.

Chủ động, nhanh nhẹn, có tinh thần phục vụ.

Chịu được áp lực doanh số và xử lý tình huống linh hoạt.