Nhân viên Điều hành OCC sân bay

Job Description

1.Công tác bán hàng và phục vụ khách hàng

• Thực hiện công tác đón khách, hướng dẫn khách ra xe.

• Hỗ trợ khách hàng di chuyển và sắp xếp hành lý (nếu có) lên xe/ xuống xe tại sân bay.

• Tư vấn, hướng dẫn thông tin về dịch vụ cho khách hàng.

• Thực hiện book vé cho khách hàng trên tài khoản của bộ phận.

• Giải quyết ban đầu các khiếu nại, phát sinh của khách hàng liên quan đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng tại sân bay.

• Thực hiện công tác điều độ, điều hành lượt xe.

• Nhận cuộc gọi bán vé qua điện thoại.

2.Công tác thị trường, nắm bắt đối thủ

• Nắm bắt tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh tại sân bay: Điểm mạnh, điểm yếu, điểm khách biệt, nguồn khách chính.

• Đề xuất các giải pháp tăng năng lực cạnh tranh của công ty tại sân bay.

3 Thực hiện các công việc khác

- Thực hiện chế độ báo báo hàng ngày:

+ Về kết quả hoạt động chung tại sân bay, lượt xe, sản lượng khách xuất bến, khách sản lượng khách do bộ phận trực tiếp khai thác;

+ Việc tuân thủ của các nhân viên của bộ phận, của lái xe.

+ Các phát sinh khác trong ngày

+ Báo cáo Mục 3 thị trường và đối thủ

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng và Ban giám đốc

Job Requirement

Giới tính 

Độ tuổi

• Nam/ Nữ

• 25 trở lên

Phẩm chất/ Thái độ

• Trung thực và liêm chính trong công việc;

• Tính cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm cao;

• Tính nguyên tắc và sự cương quyết cao.

• Có tâm và say mê với công việc

• Sẵn sàng làm việc vào dịp lễ tết , ngày nghỉ

Trình độ/ Kiến thức

• Hiểu biết về công tác bán hàng và CSKH trực tiếp

• Hiểu biết về công tác quản lý, điều hành phương tiện và người lái theo bảng điều hành

Kỹ năng

• Kỹ năng chốt đơn hàng.

• Tiếng Anh giao tiếp ( ưu tiên).

• Sử dụng phần mềm

• Lập kế hoạch công việc

Kinh nghiệm tối thiểu

-  Có chuyên môn điều hành/ bán hàng trực tiếp từ 2 năm trở lên