Nhân viên lễ tân chăm sóc khách hàng

Job Description

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

• Là đầu mối liên hệ giữa khách thuê và Ban quản lý tòa nhà.
• Tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách thuê (qua điện thoại, email, trực tiếp).
• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, kế toán… để xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

Theo dõi và chăm sóc khách hàng

• Thường xuyên kiểm tra, cập nhật tình hình hoạt động của khách thuê.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Thăm hỏi, gửi thư cảm ơn, chúc mừng lễ/tết, sinh nhật khách thuê… nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Hỗ trợ công tác vận hành và hành chính

• Hỗ trợ quá trình bàn giao mặt bằng, hướng dẫn khách thuê quy định tòa nhà.
• Cập nhật, lưu trữ hồ sơ khách thuê (hợp đồng, thông báo, biên bản, email liên hệ…).
• Thực hiện các thông báo liên quan đến hoạt động tòa nhà (bảo trì, cắt điện, vệ sinh, sự kiện, PCCC…).

Phối hợp xử lý sự cố

• Tiếp nhận và thông báo kịp thời các sự cố (điện, nước, thang máy, an ninh, PCCC…) cho bộ phận kỹ thuật.
• Theo dõi quá trình khắc phục, thông tin kết quả cho khách hàng.

Công việc chung:

• Hỗ trợ công tác văn thư, giao nhận thư từ, công văn.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Job Requirement

- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Hành chính, Quản trị văn phòng, Nhân sự, hoặc các ngành liên quan.

- Ưu tiên có kinh nghiệm 01 năm trở lên trong công tác hành chính, lễ tân, hoặc làm việc tại khu đô thị, tòa nhà, khách sạn.

- Giao tiếp lịch sự, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.

- Khả năng Văn phòng, admin

- Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc.

- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, phong thái chuyên nghiệp, lịch thiệp.